Unabhängig davon, in welchem Bereich in cs SERVICE Sie sich gerade befinden - Sie können jederzeit ein neues Ticket erfassen.

Um einen Bug zu erfassen, klicken Sie oberhalb des eingeblendeten Menübaums auf das + bei Bug.

Ob diese Option wählbar ist, hängt von Ihren Benutzerrechten ab.  

Als Hilfestellung zur richtigen Auswahl des Ticketkanals können Sie sich eine Beschreibung des Kanalinhalts anzeigen lassen. Dazu einfach mit der Maus auf das Info-Symbols rechts neben dem Plus gehen (nicht klicken). Damit erscheint ein Tooltip mit der entsprechenden Information.

Befinden Sie sich aktuell einer Listenansicht in der Ticketverwaltung, gibt es neben der Aktionsfläche links im Menübaum ebenfalls die Möglichkeit, über die Schaltfläche Ticket erstellen rechts oben ein neues Ticket zu erfassen. 

Wählen Sie nun “Bug” aus, öffnet sich eine Eingabemaske, die nun zu füllen ist.  

Sie erhalten Hilfestellungen zum Füllen der Felder indem Sie mit der Maus über das Infosymbol rechts neben der jeweiligen Frage gehen (nicht klicken).

Tipp - für die Erfassung die Tastatur nutzen

  • Tab - Springt zum nächsten Feld

  • Pfeil nach unten - Öffnet ein Lookup

  • Pfeiltaste - Wählt einen Wert für Ja / Nein aus

  • Pfeiltaste - Geht zum nächsten Eintrag im Lookup

  • Enter - Wählt den Eintrag im Lookup aus

Folgende Felder sind zu erfassen: 

Nr. 

Feld 

Beschreibung 

Pflichtfeld 

1 

Einige Probleme lösen sich durch einen Neustart der Software. Haben Sie diesen bereits durchgeführt? 

Wollen Sie “Nein” wählen, so führen Sie bitte erst einen Programm-Neustart aus und prüfen dann, ob das Problem weiterhin besteht.

Ja 

2 

Handelt es sich um Ihr Live- oder Testsystem?

Ob es sich um Ihr Testsystem handelt, erkennen Sie in der Titelleiste der geöffneten Software am Zusatz "Testsystem" oder "Test". 

Ja 

3 

Welche Version ist bei Ihnen im Einsatz? 

Ihre derzeitige Versionsnummer finden Sie in der geöffneten Software in der Titelleiste oder über das Menü Hilfe > Aktuelle Version / Lizenz

Ja 

4 

Zu welcher Anwendung möchten Sie die Meldung abgeben? 

 

In der Auswahl stehen nur Anwendungen und Module zur Verfügung, die sie gekauft / gebucht haben.  Wählen Sie die entsprechende Anwendung aus.

Ja 

5 

Zu welchem Bereich möchten Sie die Meldung abgeben? 

 

In der Auswahl stehen Hilfebereiche zur Verfügung, die passend zu der vorher angegebenen Anwendung sind. 

Siehe dazu Infokasten unter der Tabelle.  

Ja 

6 

Zu welchem Menüpunkt oder Funktion möchten Sie die Meldung abgeben? 

 

Bitte beschreiben Sie genau, in welchem Menü Sie sich befinden oder welche Rechte-Maus-Funktion Sie nutzen wollen.

Beispiel: Auftrag > Angebotsbearbeitung

Ja 

7 

Tritt das Problem häufiger auf? 

 

Ist das Problem reproduzierbar oder trat es nur einmalig auf? 

Ja 

8 

Können Sie trotzdem im Arbeitsprozess fortfahren? 

 

Können Sie Ihre geplanten Arbeitsschritte ohne größere Einschränkungen fortführen (Workaround), wählen Sie "Ja".  Ist Ihre Weiterarbeit durch das Problem nicht möglich, wählen Sie "Nein". 

Ja 

9 

Titel 

 

Aussagekräftige Kurzbeschreibung des Problems.

Beispiel: “Fehlermeldung nach Klick auf Schaltfläche Abrechnungsfreigabe erteilen.”

Ja 

10 

Welche Arbeitsschritte haben Sie durchgeführt, als das Problem auftrat? 

Bitte beschreiben Sie möglichst genau die einzelnen Schritte bzw. Schrittfolgen, die zu dem Problem geführt haben. Was wollten Sie genau tun? Was ist Ihre Erwartung, was das System ausführen soll?

Falls eine oder mehrere abweichende Kontaktperson(en) über den Ticketstatus informiert werden sollen - bitte hier mit Namen und Telefonnummer aufführen.

Ja 

11 

Bilder, Dateien, Error Logs etc. können hier ergänzt werden 

Hier können Sie Bilder, Dateien, Fehlerprotokolle etc. hochladen.  

Nein 

12

Sollen weitere Personen über das Ticket informiert werden?

Hier können Sie weitere Benutzer*innen für dieses Ticket ergänzen. Diese erhalten dann ebenfalls jede Information zum Ticket per E-Mail.

Nein

Ergänzung zu Punkt 5 - Bereich wählen:

Wurde in Punkt 4 bei Anwendung cs JOB gewählt, stehen mehrere sogenannte Hilfebereiche zur Verfügung, die hier in ihrer Verwendung näher erklärt werden:

  • Auftrag - alles, was mit einem Auftrag zu tun hat, z.B. Erfassung, Bearbeitung
    (Achtung: Auftragsimport/Schnittstelle fällt unter cs HUB und nicht in diesen Hilfebereich)

  • Abrechnung - alles, was mit Abrechnung zu tun hat, z.B. Tarife, Rechnung erstellen, Fibu Export etc.

  • Formular - alles, was Formulare betrifft

  • Verwaltung - Termine, Urlaub, Stammdaten, Vorgaben

  • E-Mail-Versand - Electronic Data Transfer (EDT), Track & Trace (T&T), Mailversand allgemein

  • Administration - Einstellungen, Benutzer, Mandant, Niederlassung, Nummernkreise etc.

  • Sonstiges - Wenn es in keinen der anderen Bereiche passt

Nach vollständiger Eingabe der Daten klicken Sie auf Ticket erstellen.

Ihre Meldung wird unmittelbar an uns weitergeleitet.

Sie erhalten direkt im Anschluss eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer per E-Mail.